La observación que dio origen a Vistomet fue simple: en las PyMEs argentinas, cuando algo sale mal, la respuesta más frecuente es encontrar a quién culpar — y esa respuesta, aunque comprensible, le impide a la organización resolver el problema de fondo.
A lo largo de años de trabajo con equipos operativos en PyMEs argentinas, emergió un patrón recurrente. Cuando ocurría un error — un envío que llegó mal, un lote de producción que no pasó el control de calidad, un reclamo de cliente que se escaló — la respuesta organizacional inmediata era casi siempre la misma: identificar a la persona responsable y hacerla rendir cuentas.
Esto no es un defecto de carácter de la cultura empresarial argentina. Es una respuesta racional a las estructuras de incentivos que existen en la mayoría de las organizaciones. Si los errores se tratan como fallas personales, las personas aprenden a evitar que se las asocie con errores. Ocultan problemas, subreportan incidentes y trabajan alrededor de procesos rotos en lugar de repararlos.
El pasaje de la culpa al aprendizaje no es una cuestión de tolerancia. Es una cuestión de efectividad.
La mayoría de los errores operativos no se deben a descuido. Se deben a procesos ambiguos, recursos insuficientes o instrucciones poco claras. La persona que cometió el error trabajaba dentro de un sistema que permitió que el error ocurriera.
Para que un equipo analice honestamente qué salió mal, las personas necesitan sentir que su aporte al análisis no será usado en su contra. Crear esa seguridad requiere facilitación deliberada — no ocurre sola.
Una conversación sobre un error, por buena que sea, se evapora si no queda nada escrito. El formato de una página fue diseñado para crear un registro mínimo pero suficiente al que el equipo pueda volver — y del que puedan aprender los integrantes nuevos.
El encuentro de revisión a los 30 días es lo que diferencia este enfoque de una reunión aislada. Genera responsabilidad sobre los cambios acordados y le da al equipo la oportunidad de evaluar si su análisis fue correcto.
Los sistemas de gestión de calidad como la ISO 9001 son valiosos para organizaciones que necesitan certificación formal y tienen los recursos para mantener un sistema documentado. Eso no es lo que necesita la mayoría de las PyMEs argentinas cuando están lidiando con errores operativos recurrentes y una cultura donde el primer reflejo es buscar culpables.
Las consultorías tradicionales suelen producir recomendaciones que son propiedad de la consultora — informes, marcos de trabajo, planes de acción que viven en una carpeta y se consultan cada vez menos. La organización se vuelve dependiente del consultor para sostener el sistema.
El enfoque de Vistomet es diferente: facilitamos un proceso que el equipo aprende a llevar adelante solo. Después de dos encuentros, el método le pertenece al equipo. Pueden aplicarlo la próxima vez que algo salga mal — sin necesidad de llamarnos.
"El objetivo no es producir un informe sobre los errores del equipo. El objetivo es construir un equipo que sepa aprender de ellos."
La disciplina de ayudar a las organizaciones a desarrollar la capacidad de aprender de la experiencia — un campo con décadas de investigación detrás, traducido en herramientas prácticas.
El método fue diseñado para ser usado por equipos operativos en el medio de una semana de trabajo — no por especialistas en calidad con tiempo dedicado a la mejora de procesos.
Todo lo producido en los encuentros — el análisis, la documentación, el plan de acción — le pertenece al equipo. No conservamos copias ni producimos informes para uso externo.
Informate sobre el formato, la duración y qué pasa en cada uno de los dos encuentros.
Formatos y Duración